Основными гостями являются туристы, командированные сотрудники, участники выставок, конференций и деловых мероприятий. В крупных городах спрос также формируют специалисты, которые приезжают на проектную работу, обучение, лечение или стажировку и выбирают проживание на срок от нескольких дней до нескольких месяцев.
Для аудитории важны расположение, удобное бронирование, чистота, безопасность, наличие кухни, стабильный интернет, комфорт спального места и понятная коммуникация с персоналом. Зачастую современная гостиница в формате апартаментов включает лобби, прачечную, коворкинг, ресторан, фитнес-зону и общественные пространства. Чем лучше организован сервис, тем выше вероятность повторных бронирований и устойчивой загрузки.