Архитектура управления, стандарты и технический запуск апарт-отеля
Этап технического открытия апарт-отеля включает в себя подготовку всех бизнес-процессов и организацию команды Pre-opening для успешного старта работы объекта. Это необходимо для обеспечения качественного обслуживания с первого дня и минимизации рисков при запуске и обеспечения положительного результата по передаче “передаче ключей”
- Техническое открытие
апарт-отеля:
Работы, входящие в комплекс услуг по сопровождению предоткрытия и открытия вашего проекта:- Формирование команды запуска
- Разработка графика и бюджета предварительного открытия;
- Создания листа необходимых закупок и графика закупок, установок систем и их проверки;
- Разработка штатного расписания предоткрытия, графика выхода ключевых (для обеспечения подготовки к открытию и операционных процессов) сотрудников;
- Организация ведения управленческого учета;
- Рекламная кампания, событийный маркетинг и маркетинг открытия;
- Разработка или контроль разработки сайта отеля и стыковок с основными системами;
- Сопровождение в подборе гостиничного и специализированного оборудования;
- Сопровождение технического открытия, контроль работы операционных служб. В том числе в течение 3 или 6 месяцев после открытия.
- Экспертная поддержка на этапе открытия отеля всех бизнес-процессов
- Стандарты операционной деятельности:
Чтобы обеспечить качественное и единообразное выполнение всех операций, связанных с арендой, бронированием, приемом, размещением гостей, обслуживанием и безопасностью, создаются стандарты для каждого отдела. Это позволяет минимизировать ошибки, повысить эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
- Основные стандарты:
- Стандарты отдела аренды и бронирования
- Стандарты отдела службы приема и размещения
- Стандарты отдела сервиса
- Стандарт службы безопасности
- Основные чек-листы по оперативным службам
- Создание стандартов по работе с собственниками, разработка локальных стандартов с учетом особенностей конкретного проекта;
- Взаимодействие с собственником и управление объектом:Ключевой особенностью и отличием инвестиционного апарт-отеля от классического отеля является наличие множественного количества собственников в проекте. Следовательно точки отчетности увеличиваются кратно количеству собственников. Управляющая компания должна обеспечивать максимальную удовлетворенность гостей, повышение капитализации объекта и достижение целей инвесторов. Это сложный баланс, который требует профессионализма, опыта и динамичности со стороны управляющей компании апарт-отеля. Для эффективного управления апарт-отелем и обеспечения прозрачности взаимодействия с собственниками важно иметь четко прописанные процедуры и документы. Мы создадим и опишем необходимые бизнес-процессы и процедуры необходимые для успешной передаче апартаментов, максимизации номерного фонда в управлении УК и обучим технологии дальнейшего взаимодействия с собственниками и ведению отчетности.
- Создание комплекта форм документов для организации взаимодействия с собственником и управлением проектом
- Разработка операционного плана для отдела по работе с собственниками (стандарты операционной работы, итерационные задачи, обеспечение максимального номерного фонда, работа с основными возражениями и т.д.).
- Сопровождение организация передачи апартаментов с учетом особенности продукта - инвестиционные апартаменты
- Создание «Памятки собственника» в соответствии с требованиями продукта инвестиционные апартаменты
- Проведение обучения по передаче апартаментов и обеспечению максимального номерного фонда в управлении
- Создание IT архитектуры апарт-отеля:В соответствии с нашим опытом оперативного управления апарт-отелем мы дадим рекомендации по современные IT-решениям, которые являются ключевым элементом эффективного управления апарт-отелем. Правильно спроектированная IT-архитектура позволяет автоматизировать процессы, улучшить учет и отчетность, а также повысить уровень сервиса для гостей и инвесторов.
- Анализ существующих ИТ- решений и бизнес-процессов компании
- Создание ИТ- архитектуры для апарт-отеля, включая рекомендаций по выбору АСУ, миграционному и регистрационному учету, необходимых инструментов по операционному управлению отелем
- Рекомендации по созданию личного кабинета инвестора и выбора автоматизации работы апарт-отеля
- Выбор и организация сервисной УК и гостиничного оператора:Для обеспечения высокого уровня обслуживания и эффективного управления апарт-отелем важно выбрать подходящего оператора и управляющую компанию. Правильная организация этих процессов влияет на качество предоставляемых услуг и финансовые результаты объекта. Обладая уникальными экспертными знаниями рынка и отрасли, мы дадим свои рекомендации по подбору подходящего оператора на объект.
- Подбор оператора и проведение тендера по выбору управляющей компании
- Формирование системы операционной деятельности управляющей компании
- Разработка организационной структуры УК
- Формирование команды и проведение обучения
- Разработка рекомендаций по выбору АСУ, миграционного учета и регистрационного учета, приложений по операционному управлению
- Формирование бюджета запуска и операционного бюджета
- Разработка кратких инструкций и Чек-Листов по оперативным отделам отеля
Оставьте заявку
Напишите свой запрос и мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку “Отправить” я соглашаюсь с политикой
конфиденциальности и на обработку персональных данных
конфиденциальности и на обработку персональных данных
Основатель КР Консалтинг
Более 20 лет управленческого опыта в туристическом бизнесе и ХоРеКа. Сооснователь франшизы и управляющей компании КЕЙПОРТ.
Ключевые компетенции: ХоРеКа — сервис, гостиничные услуги, гостеприимство.
Ключевые компетенции: ХоРеКа — сервис, гостиничные услуги, гостеприимство.
Роман Шальнов
Основатель КР Консалтинг
Карина Шальнова
Эксперт в индустрии апарт-отелей.
Более 15 лет управленческого опыта девелоперских и управляющих
компаниях.
Ключевые компетенции: запуск, разработка и развитие новых продуктов и бизнес-направлений.
Более 5 лет опыта управления проектами и сопровождения различных направлений в бизнесе.
Ключевые компетенции: координация и сопровождение проекта от сбора данных до подготовки итоговых материалов.
Ключевые компетенции: координация и сопровождение проекта от сбора данных до подготовки итоговых материалов.
Менеджер проектов КР Консалтинг
Полина Суханова
С вами будут работать
Проекты, в которых мы участвовали
Свяжитесь с нами и получите консультацию
+7-921-318-50-56
ksh@krconsulting.ru
Мы находимся по адресу :
8-я линия В.О., 25
Общественное пространство «Линии»
Другие наши услуги
-
Дизайн для апарт-отеля
Мы разрабатываем уникальные дизайны для апарт-отелей, учитывая все аспекты от концепции и планировки до реализации, обеспечивая максимальный комфорт, функциональность и стиль для ваших гостей
-
Старт продаж
Запуск апарт-отеля и старт продаж инвестиционной недвижимости требует тщательной подготовки. Мы разрабатываем «Книгу Продаж», обучаем команду продаж, создаем маркетинговые материалы и организуем офис продаж и шоу-рум, чтобы обеспечить эффективные продажи и максимальную привлекательность проекта для инвесторов и клиентов